Última actualización: [02/09/2026]

Bienvenido a FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web [DOMINIO], así como las compras de productos, solicitudes de servicios y demás operaciones realizadas a través de nuestra plataforma.

Al navegar por nuestro sitio web, registrarse, realizar una compra, solicitar una cotización o contratar alguno de nuestros servicios, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en nuestro sitio.

Estos términos se encuentran sujetos a la legislación colombiana vigente, especialmente a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas que resulten aplicables.

1. Identificación del proveedor

El sitio web y la tienda virtual son operados por:

Razón social: [RAZÓN SOCIAL]NIT: [NIT]Nombre comercial: Fortex Seguridad Electrónica
Dirección: [DIRECCIÓN]Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [CORREO]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]Sitio web: [DOMINIO]

En adelante, para efectos de estos términos, se utilizarán las expresiones “FORTEX”, “la empresa”, “nosotros” o “el proveedor”.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, crear una cuenta o realizar compras a través de la plataforma.

FORTEX podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y de conformidad con estos términos.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Introducir software malicioso, virus o código perjudicial.
• Utilizar información del sitio para fines que infrinjan derechos de terceros.
• Realizar pedidos utilizando información falsa o suplantando a otra persona.
• Utilizar la plataforma para afectar deliberadamente la operación de FORTEX.

FORTEX podrá adoptar las medidas correspondientes cuando detecte usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la legislación.

4. Productos y servicios

FORTEX comercializa productos relacionados con seguridad electrónica, automatización y tecnología, incluyendo, entre otros:

• Sistemas CCTV.
• Cámaras de seguridad.
• Sistemas de control de acceso.
• Equipos biométricos.
• Automatización de puertas y portones.
• Barreras vehiculares.
• Sistemas para parqueaderos.
• Seguridad perimetral.
• Sensores y dispositivos electrónicos.
• Equipos de automatización.
• Accesorios y componentes.
• Otros productos y soluciones de seguridad electrónica.

Adicionalmente, FORTEX presta servicios de:

• Asesoría.
• Diseño de proyectos.
• Instalación.
• Configuración.
• Mantenimiento.
• Soporte técnico.
• Servicio postventa.

Las características específicas de cada producto o servicio serán las indicadas en su respectiva ficha, cotización, orden de servicio o documento comercial.

5. Información de los productos

FORTEX procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, precisa y actualizada.

Las imágenes utilizadas en el sitio web tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto físico, especialmente en colores, empaques, accesorios o presentación.

Las características técnicas, dimensiones, compatibilidades, disponibilidad y demás especificaciones estarán sujetas a la información suministrada por el fabricante y a las condiciones particulares de cada producto.

Cuando exista una diferencia entre la información publicada y las especificaciones oficiales del fabricante, FORTEX podrá realizar las aclaraciones correspondientes antes de procesar el pedido.

6. Disponibilidad de productos

Los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad.

La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza que exista inventario permanente.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, FORTEX informará al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:

• Una alternativa disponible.
• Un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Reprogramación del pedido.
• Cancelación y reembolso cuando corresponda.

En ningún caso se sustituirá unilateralmente un producto por otro de características diferentes sin la correspondiente información y aceptación cuando esta sea necesaria.

7. Precios

Los precios publicados en la tienda corresponden a los valores vigentes al momento de la publicación.

Los precios podrán cambiar sin previo aviso; sin embargo, las condiciones económicas aplicables a una compra ya perfeccionada estarán sujetas a la información y condiciones presentadas al consumidor durante el proceso de compra y a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el precio indicará si incluye los impuestos aplicables.

Los costos de envío, instalación, configuración u otros servicios adicionales podrán cobrarse por separado cuando así se indique.

8. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

1. Seleccionar el producto.
2. Agregarlo al carrito.
3. Revisar cantidades y características.
4. Proporcionar la información solicitada.
5. Seleccionar el método de pago y envío disponible.
6. Revisar el resumen de la compra.
7. Aceptar los términos y condiciones correspondientes.
8. Realizar el pago.
9. Recibir la confirmación de la operación.

El usuario es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.

9. Confirmación del pedido

Una vez realizada una compra, FORTEX podrá enviar una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente.

La confirmación podrá incluir:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Cantidades.
• Precio.
• Información de envío.
• Método de pago.
• Información adicional relacionada con el pedido.

La recepción de una confirmación no limita los derechos del consumidor ni sustituye las obligaciones legales aplicables al proveedor.

10. Medios de pago

FORTEX podrá ofrecer diferentes medios de pago a través de plataformas y proveedores especializados.

Entre ellos podrán encontrarse tarjetas de crédito o débito, transferencias, pagos electrónicos u otros métodos disponibles en la tienda.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados directamente por proveedores externos especializados.

FORTEX podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar una transacción o prevenir operaciones fraudulentas.

En caso de que una transacción sea rechazada, anulada o no sea autorizada por el proveedor de pagos, el pedido podrá quedar pendiente hasta que se confirme el pago.

11. Facturación

FORTEX emitirá la correspondiente factura o documento equivalente de acuerdo con la legislación tributaria aplicable.

Para ello, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa.

El cliente será responsable de verificar los datos de facturación suministrados durante el proceso de compra.

12. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Ciudad o zona de destino.
• Disponibilidad del producto.
• Empresa transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Condiciones particulares del pedido.

Los tiempos estimados de entrega serán informados al cliente cuando corresponda.

FORTEX no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por terceros transportadores, eventos de fuerza mayor o circunstancias que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan al proveedor frente al consumidor.

13. Recepción de los productos

El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observa daños visibles en el empaque, podrá dejar constancia de dicha situación ante el transportador y comunicarse con FORTEX lo antes posible.

Si posteriormente identifica daños, faltantes o inconvenientes con el producto, deberá informarlo a través de nuestros canales oficiales para realizar la evaluación correspondiente.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.

14. Garantías

Los productos y servicios comercializados por FORTEX cuentan con las garantías legales y/o comerciales que correspondan.

Las condiciones particulares pueden variar dependiendo de la marca, producto y fabricante.

Para conocer las condiciones completas aplicables a las garantías, el usuario deberá consultar nuestra:

Política de Garantías

La garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

15. Devoluciones, retracto y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y reembolsos serán gestionadas de acuerdo con la legislación colombiana y nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las condiciones y excepciones aplicables dependerán de la naturaleza de la compra y del motivo de la solicitud.

16. Derecho de retracto

En las operaciones en las que legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos previstos por la normativa vigente.

Para conocer el procedimiento correspondiente, el cliente deberá consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

17. Servicios de instalación y proyectos personalizados

Algunos productos pueden requerir instalación, configuración o integración profesional.

Cuando el cliente contrate estos servicios con FORTEX, las condiciones particulares serán establecidas en la cotización, propuesta comercial, orden de servicio o contrato correspondiente.

Los proyectos personalizados pueden depender de factores como:

• Características del inmueble.
• Cantidad de puntos.
• Infraestructura existente.
• Cableado.
• Disponibilidad eléctrica.
• Red de datos.
• Compatibilidad entre equipos.
• Obras civiles.
• Requerimientos específicos del cliente.

Por esta razón, el precio de un proyecto puede diferir del precio individual de los equipos publicados en la tienda.

18. Cotizaciones

Las cotizaciones realizadas por FORTEX podrán incluir productos, servicios de instalación, configuración, mantenimiento, transporte, materiales y otros conceptos necesarios para ejecutar el proyecto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, una cotización tendrá la vigencia indicada en el documento correspondiente.

La aceptación de una cotización podrá requerir confirmación escrita y/o pago de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta comercial.

19. Compatibilidad de equipos

En sistemas de seguridad electrónica, la correcta integración entre diferentes dispositivos puede depender de múltiples factores técnicos.

Antes de adquirir un producto para integrarlo a un sistema existente, recomendamos consultar con nuestro equipo técnico cuando exista alguna duda sobre:

• Compatibilidad.
• Protocolos.
• Voltaje.
• Capacidad.
• Software.
• Redes.
• Accesorios.
• Integración con otros equipos.

FORTEX podrá brindar asesoría técnica cuando esta sea solicitada.

20. Cuentas de usuario

Cuando la tienda permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario deberá informar a FORTEX cuando sospeche que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.

FORTEX podrá suspender o cancelar cuentas cuando exista evidencia de fraude, uso indebido o incumplimiento de estos términos, respetando los derechos que correspondan al usuario.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Al utilizar determinados servicios del sitio, el usuario podrá ser requerido para otorgar las autorizaciones correspondientes.

22. Propiedad intelectual

Todos los elementos presentes en el sitio web, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.
• Marca FORTEX.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Gráficos.
• Videos.
• Iconos.
• Elementos visuales.
• Estructura y diseño del sitio.

se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual y no podrán ser reproducidos, distribuidos, modificados o utilizados comercialmente sin autorización previa cuando esta sea necesaria.

Las marcas de terceros que aparezcan en nuestra tienda pertenecen a sus respectivos titulares.

FORTEX no reclama propiedad sobre las marcas de fabricantes y proveedores comercializados en nuestra plataforma.

23. Enlaces externos

El sitio web podrá contener enlaces hacia sitios o plataformas de terceros.

Estos enlaces se proporcionan para facilitar el acceso a información o servicios adicionales.

FORTEX no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de privacidad de dichos sitios.

24. Limitación de responsabilidad

FORTEX adoptará medidas razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:

• Mantenimiento.
• Fallas técnicas.
• Problemas de conectividad.
• Ataques informáticos.
• Servicios de terceros.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

FORTEX no será responsable por daños derivados exclusivamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan como proveedor.

25. Prevención del fraude

FORTEX podrá implementar mecanismos de validación y seguridad destinados a prevenir operaciones fraudulentas.

Cuando una transacción presente señales de riesgo, la empresa podrá solicitar información adicional o realizar verificaciones antes de procesar el pedido, dentro de los límites permitidos por la legislación.

En caso de detectar una operación presuntamente fraudulenta, FORTEX podrá adoptar las medidas correspondientes y, cuando sea necesario, informar a las autoridades competentes.

26. Comunicaciones

El usuario podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de compras.
• Entregas.
• Garantías.
• Soporte técnico.
• Solicitudes de servicio.
• Cotizaciones.
• Facturación.
• Atención al cliente.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes y a la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

27. Atención al cliente

Para realizar preguntas, solicitudes, reclamos o recibir asistencia, el usuario podrá comunicarse mediante:

Correo electrónico: [CORREO]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]Dirección: [DIRECCIÓN]Horario: [HORARIO]

FORTEX procurará atender las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

28. Peticiones, quejas y reclamos

Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con productos y servicios adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

FORTEX dará respuesta conforme a los procedimientos y términos establecidos por la legislación colombiana.

El consumidor conserva en todo momento los mecanismos legales disponibles para la protección de sus derechos.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones entre FORTEX y sus clientes estarán sujetas a las normas colombianas aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con comercio electrónico, protección al consumidor, protección de datos personales, comercio y demás disposiciones aplicables.

Nada de lo establecido en estos términos pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

30. Modificaciones de los Términos y Condiciones

FORTEX podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección.

La versión vigente será la aplicable a las operaciones realizadas después de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones anteriores.

31. Documentos relacionados

Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con los demás documentos publicados en nuestro sitio web:

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
• Política de Garantías
• Política de Devoluciones y Reembolsos

En caso de existir disposiciones legales imperativas aplicables al consumidor que difieran de estos documentos, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.

32. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones:

FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA
Bogotá D.C., Colombia

Correo: [CORREO]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]Dirección: [DIRECCIÓN]

Última actualización: [FECHA]