Politicas de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: [02/09/2026]
En Fortex Seguridad Electrónica trabajamos para ofrecer productos de seguridad electrónica de calidad y brindar una experiencia de compra confiable. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual.
Todas las solicitudes serán atendidas de acuerdo con la legislación colombiana vigente y, especialmente, con las disposiciones aplicables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Solicitudes de devolución
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos deberán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o factura.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, Fortex revisará la información y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Sede Electrónica
El derecho de retracto tiene excepciones establecidas legalmente, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros casos previstos en la normativa. Sede Electrónica
Cuando el retracto sea procedente, Fortex realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación vigente. La SIC señala que, en estos casos, la devolución no puede exceder de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho. Sede Electrónica
3. Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, defecto de fabricación o no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía correspondiente, de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones de garantía del fabricante.
Fortex evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá gestionar:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Cumplimiento de la garantía mediante la solución que corresponda legalmente.
- Devolución del dinero, cuando sea procedente.
La garantía aplicable dependerá del producto, fabricante, naturaleza de la falla y condiciones legales correspondientes.
4. Producto diferente al solicitado
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con Fortex lo antes posible y proporcionar la información necesaria para verificar el pedido.
Una vez confirmado el error, coordinaremos la solución correspondiente, incluyendo la recogida o devolución del producto cuando aplique y el envío del producto correcto.
En compras realizadas mediante comercio electrónico, la entrega de un producto que no corresponde al solicitado puede, además, estar dentro de los supuestos de reversión del pago previstos por la legislación colombiana. Sede Electrónica
5. Producto recibido con daños
Recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles relacionados con el transporte, el cliente deberá informar a Fortex tan pronto como sea posible y aportar fotografías o videos del empaque y del producto.
Fortex realizará la evaluación correspondiente y gestionará la solución aplicable según las circunstancias del caso y la normativa vigente.
6. Reversión del pago
Cuando una compra se realice mediante comercio electrónico y el pago se efectúe utilizando tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las situaciones contempladas en la Ley 1480 de 2011, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponde a lo solicitado o producto defectuoso. Sede Electrónica
En los casos en que corresponda, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Fortex y realizar las actuaciones requeridas frente al emisor del medio de pago dentro de los términos establecidos legalmente. La SIC señala un plazo de cinco (5) días hábiles para estas actuaciones en los supuestos previstos por la ley. Sede Electrónica
7. Condiciones del producto para devolución
Cuando legalmente corresponda devolver un producto, este deberá conservar, en la medida exigida por la normativa aplicable, sus condiciones y elementos asociados a la compra.
Se recomienda conservar:
- Empaque y embalaje.
- Manuales.
- Accesorios.
- Cables y componentes.
- Factura o comprobante de compra.
- Elementos incluidos originalmente con el producto.
Importante: estas condiciones no limitarán los derechos de garantía, retracto, reversión del pago ni demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
8. Productos instalados o servicios de instalación
En caso de adquirir un producto junto con un servicio de instalación, la solicitud será evaluada teniendo en cuenta de manera independiente las condiciones aplicables al producto y al servicio.
Cuando la prestación del servicio ya haya comenzado con autorización del consumidor, podrán aplicar las reglas y excepciones establecidas por la legislación para el derecho de retracto. Sede Electrónica
9. Costos de devolución
Los costos asociados a la devolución o transporte de un producto dependerán del motivo de la solicitud y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a Fortex, un producto defectuoso o una situación cubierta por garantía, Fortex gestionará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
En los casos de retracto, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.
10. Proceso de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, Fortex utilizará el mecanismo de pago o procedimiento que resulte aplicable al caso.
El tiempo efectivo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, plataforma de pagos o medio utilizado para realizar la transacción.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho de retracto se realizarán dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Sede Electrónica
11. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
WhatsApp: [Número]Correo: [Correo de servicio al cliente]Teléfono: [Número]
En el asunto del correo puedes indicar:
“Solicitud de devolución – Pedido #[Número]”
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
12. Atención al consumidor
Fortex Seguridad Electrónica se compromete a atender las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de sus clientes de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Para facilitar la atención, recomendamos conservar la factura, comprobante de pago, número de pedido y demás documentos relacionados con la compra.
