Última actualización: [02/09/2026]

En FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y oportuna. Debido a las características de los equipos que comercializamos, el costo de envío puede variar dependiendo del destino, peso, volumen y características del pedido.

Por esta razón, el valor del envío no se cobra directamente durante el proceso de compra en nuestra tienda virtual. El cliente paga inicialmente el valor correspondiente a los productos adquiridos y posteriormente FORTEX calcula e informa el costo de envío.

1. ¿Cómo funciona el envío?

Nuestro proceso funciona de la siguiente manera:

1. Realizas tu compra
Seleccionas los productos que deseas adquirir y completas el proceso de compra en nuestra tienda virtual.

2. Pagas los productos
Durante el checkout, WooCommerce mostrará:

🚚 Envío por calcular

El valor mostrado como total corresponde únicamente al valor de los productos adquiridos.

3. Calculamos el costo de envío
Una vez recibimos el pedido, nuestro equipo determinará el costo correspondiente teniendo en cuenta factores como:

• Ciudad y destino.
• Dirección de entrega.
• Peso del pedido.
• Volumen y dimensiones.
• Cantidad de productos.
• Características particulares de los equipos.
• Transportadora o servicio de entrega disponible.

4. Te informamos el valor
FORTEX se comunicará con el cliente para informar el costo correspondiente al envío.

5. Realizas el pago del envío
El valor del envío será pagado directamente a FORTEX, mediante el medio de pago que la empresa indique al cliente.

6. Despachamos el pedido
Una vez confirmado el pago del envío, cuando este sea requerido previamente para el despacho, procederemos con la preparación y envío del pedido.

2. El envío no está incluido en el precio de los productos

Los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Por lo tanto:

“Envío por calcular” no significa envío gratis.

El costo de transporte será determinado posteriormente de acuerdo con las características reales del pedido y su destino.

3. ¿Por qué el envío se calcula después de la compra?

FORTEX comercializa equipos de diferentes tamaños, pesos y características técnicas.

Por esta razón, un mismo producto puede tener costos de transporte diferentes dependiendo de la ciudad y las condiciones de entrega.

El cálculo posterior nos permite determinar un valor de envío más acorde con las características reales de cada pedido.

4. Destinos de entrega

FORTEX podrá realizar envíos a diferentes ciudades y municipios dentro de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras o servicios de entrega utilizados.

La disponibilidad del servicio podrá depender de:

• Ciudad.
• Municipio.
• Zona urbana o rural.
• Cobertura de la transportadora.
• Condiciones de acceso.
• Características del producto.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura habitual, FORTEX podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

5. Información necesaria para realizar el envío

Para gestionar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad.
• Departamento.
• Barrio o localidad.
• Información adicional para facilitar la entrega.

El cliente será responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos.

Los retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada podrán ser informados al cliente para determinar la forma de proceder.

6. Tiempo de despacho

El tiempo de preparación y despacho dependerá de:

• Disponibilidad del producto.
• Confirmación del pedido.
• Confirmación del pago.
• Confirmación del costo de envío, cuando corresponda.
• Características del pedido.
• Disponibilidad de la transportadora.

Una vez el pedido esté listo para despacho, FORTEX gestionará su entrega mediante el servicio de transporte correspondiente.

7. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, transportadora, tipo de servicio y condiciones particulares del pedido.

Los tiempos informados por FORTEX o por la empresa transportadora serán estimados y podrán verse afectados por circunstancias como:

• Alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Restricciones de movilidad.
• Dificultades de acceso.
• Situaciones propias de la transportadora.
• Direcciones incompletas o incorrectas.

FORTEX realizará las gestiones correspondientes para facilitar la entrega del pedido dentro del plazo informado.

8. Empresas transportadoras

FORTEX podrá utilizar diferentes empresas transportadoras o servicios logísticos dependiendo de:

• Destino.
• Peso.
• Volumen.
• Tipo de producto.
• Disponibilidad.
• Costo.
• Cobertura.

La empresa transportadora utilizada podrá variar de un pedido a otro.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información de seguimiento o guía una vez el pedido haya sido despachado.

9. Pago del envío

El costo del envío será informado al cliente después de que FORTEX haya realizado el cálculo correspondiente.

El cliente deberá realizar el pago del valor informado mediante los medios habilitados por FORTEX.

El pago del envío es independiente del pago realizado inicialmente en la tienda virtual por los productos.

Por ejemplo:

Compra en tienda

Productos: $500.000
Envío: Por calcular
Total pagado en WooCommerce: $500.000

Posteriormente:

Costo de envío: $32.000

El cliente pagará esos $32.000 directamente a FORTEX.

10. ¿Qué sucede si el cliente no acepta el costo del envío?

Si el cliente considera que el costo informado no resulta conveniente, podrá comunicarse con FORTEX para revisar las alternativas de entrega disponibles.

Dependiendo del caso, podrán evaluarse diferentes opciones logísticas.

Las condiciones aplicables a una eventual cancelación, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.

11. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección suministrada por el cliente.

Es responsabilidad del cliente garantizar que exista una persona disponible para recibirlo o que se hayan establecido previamente las condiciones necesarias para la entrega.

Cuando una entrega no pueda realizarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, restricciones de acceso u otras circunstancias atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte o reintento, los cuales serán informados previamente cuando corresponda.

12. Verificación al recibir el pedido

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, alteraciones o cualquier otra anomalía, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse con FORTEX lo antes posible.

Si posteriormente se identifica algún problema con el producto, el cliente podrá solicitar la atención correspondiente de acuerdo con nuestra:

Política de Garantías

y/o nuestra

Política de Devoluciones y Reembolsos.

13. Productos con características especiales

Algunos productos comercializados por FORTEX pueden requerir condiciones particulares de transporte debido a su:

• Tamaño.
• Peso.
• Fragilidad.
• Volumen.
• Naturaleza técnica.
• Embalaje.
• Requerimientos especiales de manipulación.

En estos casos, el costo y las condiciones de entrega podrán variar.

FORTEX informará al cliente cuando exista alguna condición especial relacionada con el transporte.

14. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, el costo de envío podrá calcularse considerando el peso, volumen y características del pedido completo.

En determinadas circunstancias, los productos podrán enviarse en uno o varios paquetes, dependiendo de la disponibilidad, características de los equipos y condiciones logísticas.

15. Pedidos de proyectos e instalaciones

Los pedidos relacionados con proyectos de seguridad electrónica, instalaciones, automatización o servicios técnicos podrán tener condiciones de transporte diferentes a las compras realizadas exclusivamente a través de la tienda.

En estos casos, los costos de transporte, desplazamiento, instalación y otros conceptos serán establecidos en la cotización o propuesta comercial correspondiente.

16. Recogida directa

Cuando FORTEX habilite la opción de recogida directa en alguno de sus puntos autorizados, el cliente podrá seleccionar esta alternativa de acuerdo con las condiciones disponibles.

En estos casos no se cobrará el costo correspondiente al servicio de transporte.

Las condiciones de horario, disponibilidad y lugar de recogida serán informadas por FORTEX.

17. Retrasos en la entrega

FORTEX realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, problemas de transporte, condiciones climáticas, restricciones de movilidad u otras circunstancias similares.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y realizar el seguimiento correspondiente.

18. Costos adicionales de transporte

En situaciones particulares, pueden generarse costos adicionales relacionados con:

• Reintentos de entrega.
• Cambios de dirección después del despacho.
• Información incorrecta suministrada por el cliente.
• Entregas en zonas especiales.
• Almacenamiento generado por imposibilidad de entrega.
• Solicitudes especiales del cliente.

Cuando corresponda, FORTEX informará previamente al cliente sobre estos costos.

19. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, FORTEX podrá compartir esta información con el cliente.

El seguimiento del envío dependerá de la disponibilidad del sistema proporcionado por la respectiva empresa transportadora.

20. Relación con otras políticas

La presente Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:

• Términos y Condiciones
• Política de Garantías
• Política de Devoluciones y Reembolsos
• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En caso de existir disposiciones legales de obligatorio cumplimiento que sean diferentes a lo establecido en esta política, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

21. Contacto

Para consultar el estado de un envío, confirmar información de entrega o realizar cualquier solicitud relacionada con un pedido:

FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA
📍 Bogotá D.C., Colombia
📧 [CORREO]
📱 [TELÉFONO / WHATSAPP]
🌐 [DOMINIO]

Horario de atención: [HORARIO]