Política de Garantías
Última actualización: [02/09/2026]
En FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA trabajamos para ofrecer productos y soluciones de seguridad electrónica confiables, respaldados por marcas reconocidas y por nuestro servicio técnico especializado.
La presente Política de Garantías establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la efectividad de la garantía de los productos y servicios adquiridos a través de FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 735 de 2013 y demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan. Suin Juriscol
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía tiene como finalidad responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos y servicios ofrecidos por FORTEX, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por el fabricante, proveedor y/o por FORTEX y con las disposiciones legales aplicables. Suin Juriscol
La garantía podrá aplicar, según corresponda, cuando un producto presente:
- Fallas de funcionamiento.
- Defectos de fabricación.
- Problemas de calidad.
- Incumplimiento de las características ofrecidas.
- Fallas que impidan su funcionamiento normal.
- Defectos que se presenten dentro del término de garantía aplicable.
La garantía estará sujeta a las características, condiciones de uso e instalación correspondientes a cada producto.
2. Término de garantía
El período de garantía será el establecido por el fabricante, productor o proveedor para cada producto y será informado al consumidor cuando corresponda.
El término de garantía comenzará a contar a partir de la entrega del producto al consumidor, salvo que exista una disposición legal diferente.
Cuando no se haya establecido un término específico para un producto nuevo, la legislación colombiana establece un término de garantía de un (1) año. Suin Juriscol
Por esta razón, el período de garantía puede variar dependiendo de:
- Marca.
- Referencia del producto.
- Tipo de equipo.
- Fabricante.
- Naturaleza del producto.
- Condiciones específicas de venta.
Cuando exista una garantía comercial o suplementaria ofrecida por el fabricante, sus condiciones serán informadas al consumidor.
3. Productos vendidos por Fortex
FORTEX comercializa productos de diferentes fabricantes y marcas especializadas en seguridad electrónica.
Por esta razón, cada producto puede contar con condiciones específicas de garantía determinadas por su fabricante.
Entre las categorías comercializadas pueden encontrarse:
- Cámaras de seguridad.
- DVR y NVR.
- Equipos de control de acceso.
- Motores para puertas y portones.
- Barreras vehiculares.
- Lectores y dispositivos biométricos.
- Equipos de automatización.
- Sensores.
- Equipos de seguridad perimetral.
- Accesorios y componentes electrónicos.
- Otros productos relacionados con seguridad y automatización.
Las condiciones particulares de garantía podrán variar según cada fabricante y producto.
4. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por situaciones que no correspondan a defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando sean aplicables:
- Uso incorrecto del producto.
- Instalación realizada de manera inadecuada por terceros no autorizados.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños físicos ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Daños ocasionados por humedad, agua o exposición a condiciones ambientales no permitidas.
- Daños ocasionados por sobretensiones, descargas eléctricas o problemas en la instalación eléctrica.
- Daños ocasionados por rayos o fenómenos naturales.
- Instalación diferente a las especificaciones del fabricante.
- Uso del producto para una finalidad distinta a aquella para la cual fue diseñado.
- Desgaste normal de piezas o componentes que, por su naturaleza, sean consumibles.
- Daños ocasionados por negligencia o incumplimiento de las instrucciones de instalación, operación o mantenimiento.
- Daños ocasionados por terceros.
- Alteraciones del número de serie, etiquetas o elementos de identificación del producto.
Estas situaciones serán evaluadas técnicamente y no podrán utilizarse para desconocer los derechos derivados de la garantía legal cuando legalmente corresponda.
5. Instalación realizada por Fortex
Cuando la instalación del equipo haya sido realizada directamente por FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA, podremos evaluar tanto el producto como las condiciones de instalación para determinar el origen de la falla.
La garantía del servicio de instalación estará relacionada con la correcta ejecución del trabajo contratado y con las condiciones establecidas en la respectiva orden de servicio, cotización o contrato.
Si una falla del equipo está relacionada con una instalación realizada por FORTEX, se realizará la evaluación correspondiente y se adoptará la solución que legalmente corresponda.
6. Instalaciones realizadas por terceros
Cuando el cliente adquiera un producto y decida instalarlo por su cuenta o mediante un tercero no autorizado por FORTEX, la garantía del producto no se entenderá automáticamente anulada.
Sin embargo, si la falla o daño del producto fue ocasionado por una instalación incorrecta, configuración inadecuada, manipulación o intervención de terceros, dicha situación podrá constituir una causal de exoneración de responsabilidad respecto de esa falla, previa evaluación técnica.
7. ¿Cómo solicitar una garantía?
Para solicitar la efectividad de una garantía, el cliente deberá comunicarse con FORTEX a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: [CORREO]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]Dirección: [DIRECCIÓN]
La solicitud deberá incluir, en lo posible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido, factura u orden de compra.
- Fecha de compra.
- Producto y referencia.
- Descripción detallada de la falla.
- Fotografías o videos del problema, cuando sean útiles.
- Información adicional solicitada por nuestro equipo técnico.
La legislación colombiana establece que para solicitar la efectividad de la garantía el consumidor debe informar el daño y poner el producto a disposición del proveedor en el lugar correspondiente o en los puntos de atención establecidos, además de indicar la fecha de compra o celebración del contrato. Suin Juriscol
8. Evaluación técnica
Una vez recibida la solicitud, FORTEX podrá realizar una evaluación técnica para determinar:
- Si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
- Si el producto se encuentra dentro del período de garantía.
- Si existen condiciones que puedan haber ocasionado la falla.
- Si el producto requiere reparación, cambio u otra solución aplicable.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado al fabricante, centro de servicio autorizado o técnico especializado para realizar el diagnóstico correspondiente.
9. ¿Qué sucede si la garantía es aprobada?
Cuando se determine que la falla está cubierta por la garantía, FORTEX y/o el fabricante procederán conforme a las obligaciones legales aplicables y a la naturaleza del producto.
Dependiendo del caso, podrá realizarse:
- Reparación del producto.
- Cambio de piezas o componentes.
- Cambio del producto por otro de iguales o similares características.
- Devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
La Ley 1480 contempla la reparación como una de las formas de hacer efectiva la garantía y establece reglas específicas para los casos en que el bien no pueda ser reparado o cuando la falla se repita. Sede Electrónica
10. Repuestos y reparaciones
Cuando la garantía implique una reparación, FORTEX podrá utilizar los repuestos y componentes correspondientes de acuerdo con las condiciones técnicas del fabricante y la legislación aplicable.
La normativa colombiana contempla además la obligación de disponer de asistencia técnica y, en los casos aplicables, de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada durante los términos correspondientes. Suin Juriscol
11. Tiempo de gestión
Los tiempos de diagnóstico, reparación o cambio podrán variar dependiendo de:
- Tipo de producto.
- Disponibilidad de repuestos.
- Disponibilidad del fabricante.
- Complejidad de la falla.
- Necesidad de diagnóstico especializado.
- Disponibilidad de equipos de reemplazo.
FORTEX informará al cliente sobre el estado de su solicitud y las acciones necesarias para atenderla.
Los tiempos internos de gestión no limitarán los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
12. Suspensión del término de garantía
Cuando el consumidor se encuentre privado del uso del producto como consecuencia de la efectividad de la garantía, el término de garantía se suspenderá durante el período correspondiente.
En caso de cambio total del producto, el término de garantía comenzará nuevamente a contar en su totalidad desde la entrega del nuevo producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Suin Juriscol
13. Productos usados, reacondicionados o con condiciones especiales
En caso de que FORTEX comercialice productos usados, reparados, reacondicionados, remanufacturados, imperfectos o descontinuados, dicha condición será informada previamente al consumidor cuando corresponda.
Las condiciones de garantía aplicables serán comunicadas de manera clara antes de la compra.
La legislación colombiana contempla reglas especiales para productos que se comercialicen bajo estas condiciones. Sede Electrónica
14. Garantías ofrecidas directamente por el fabricante
Algunos productos pueden contar con garantía directamente respaldada por el fabricante o por un centro de servicio autorizado.
En estos casos, FORTEX podrá orientar al cliente sobre el procedimiento correspondiente y, cuando sea aplicable, gestionar la solicitud ante el fabricante.
La existencia de una garantía ofrecida por el fabricante no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente al proveedor conforme a la legislación colombiana.
15. Garantía de servicios técnicos y mantenimiento
Cuando FORTEX preste servicios de instalación, configuración, mantenimiento o soporte técnico, las condiciones de garantía del servicio serán las establecidas en la cotización, orden de servicio o contrato correspondiente, además de las garantías legales aplicables.
La garantía del servicio podrá estar relacionada con la correcta ejecución de las actividades contratadas y no necesariamente con el funcionamiento indefinido de los equipos intervenidos.
Por ejemplo, una falla posterior de un equipo que no haya sido causada por el trabajo realizado por FORTEX no se considerará automáticamente una falla del servicio.
16. Productos fuera de garantía
Cuando un producto se encuentre fuera del período de garantía, FORTEX podrá ofrecer servicios de:
- Diagnóstico.
- Reparación.
- Mantenimiento.
- Cambio de componentes.
- Actualización.
- Reemplazo del equipo.
Estos servicios podrán generar costos, los cuales serán informados previamente al cliente.
17. Cuando la garantía no sea procedente
Si después de la evaluación técnica se determina que la falla no está cubierta por la garantía, FORTEX informará al cliente las razones correspondientes.
Cuando sea técnicamente posible, podremos ofrecer una alternativa de reparación o servicio, indicando previamente los costos asociados.
La negativa de una garantía deberá estar sustentada en las condiciones del producto y en las causales legalmente aplicables.
18. Relación con la política de devoluciones
La garantía y la devolución o derecho de retracto son mecanismos diferentes.
Una solicitud de garantía se relaciona principalmente con problemas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto o servicio.
Las solicitudes de retracto, devolución, reversión del pago o reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.
19. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
FORTEX atenderá las solicitudes de garantía de conformidad con la legislación vigente y las condiciones particulares aplicables a cada producto o servicio.
Si una solicitud de garantía no es atendida satisfactoriamente, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los procedimientos establecidos. Servicios Públicos
20. Contacto
Para realizar una solicitud de garantía o recibir información sobre el estado de una solicitud:
FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA
📍 Bogotá D.C., Colombia
📧 [CORREO]
📱 [TELÉFONO / WHATSAPP]
🌐 [SITIO WEB]
Horario de atención: [HORARIO]
