Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: [02/09/2026]
En FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA, estamos comprometidos con la protección de la información personal de nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás personas que interactúan con nosotros.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal a través de nuestro sitio web, tienda virtual, formularios, canales de atención y demás medios utilizados por FORTEX SEGURIDAD ELECTRÓNICA.
Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, complementen o sustituyan. Sede Electrónica
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Razón social: [RAZÓN SOCIAL DE FORTEX]NIT: [NIT]Nombre comercial: Fortex Seguridad Electrónica
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: [DIRECCIÓN]Correo electrónico: [CORREO]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Para efectos de esta política, la empresa podrá ser denominada como “FORTEX”, “la empresa”, “nosotros” o “el responsable”.
2. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción que tengas con nosotros, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Empresa, conjunto residencial o propiedad.
- Dirección de instalación o entrega.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono y/o WhatsApp.
- Información necesaria para realizar una compra.
- Información relacionada con pedidos y transacciones.
- Información suministrada mediante formularios de contacto o cotización.
- Información relacionada con solicitudes de soporte, garantías, devoluciones o servicio técnico.
- Información contenida en documentos, fotografías, planos u otros archivos que el usuario decida enviar para la elaboración de un proyecto.
- Información técnica relacionada con la navegación y utilización de nuestro sitio web.
FORTEX procurará recopilar únicamente la información que sea necesaria para las finalidades informadas al titular.
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales?
La información recopilada podrá ser utilizada para las siguientes finalidades:
Atención y contacto
- Responder solicitudes, preguntas y mensajes.
- Atender solicitudes de asesoría.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Contactar al usuario respecto de un proyecto o requerimiento.
- Brindar información sobre nuestros productos y servicios.
Compras y pedidos
- Procesar y gestionar pedidos realizados a través de nuestra tienda.
- Confirmar compras y pagos.
- Gestionar entregas y envíos.
- Atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.
- Mantener registros de las transacciones realizadas.
Prestación de servicios
- Coordinar visitas técnicas.
- Programar instalaciones y mantenimientos.
- Gestionar servicios de soporte técnico.
- Realizar seguimiento a proyectos.
- Mantener comunicación relacionada con los servicios contratados.
Administración y gestión empresarial
- Gestionar relaciones comerciales con clientes y proveedores.
- Mantener actualizados nuestros registros.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, podremos utilizar sus datos para enviar información sobre:
- Productos y novedades.
- Promociones y ofertas.
- Nuevas soluciones de seguridad electrónica.
- Servicios de mantenimiento.
- Contenido informativo y comercial.
- Campañas y actividades de FORTEX.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de este tipo de comunicaciones, de acuerdo con los mecanismos establecidos por FORTEX.
4. Autorización para el tratamiento de datos
El suministro de datos personales por parte del usuario implica que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, FORTEX solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá ser obtenida mediante formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, registros, compras, comunicaciones u otros mecanismos que permitan acreditar el consentimiento.
De acuerdo con la normativa colombiana, el tratamiento de datos personales debe respetar, entre otros, los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido y seguridad. Sede Electrónica
5. Datos relacionados con pagos
Las operaciones de pago realizadas a través de nuestra tienda virtual podrán ser procesadas mediante proveedores y plataformas de pago especializadas.
FORTEX no pretende almacenar directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando esta sea procesada por una plataforma de pagos externa.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados directamente por el proveedor correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
6. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de medición y publicidad.
Estas tecnologías pueden permitirnos conocer información como:
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas.
- Tiempo de navegación.
- Interacciones realizadas en el sitio.
- Información técnica relacionada con la navegación.
El usuario puede configurar o restringir el uso de cookies desde las opciones de su navegador. Algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.
Importante: si el sitio utiliza herramientas específicas como Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, reCAPTCHA, WhatsApp u otros servicios de terceros, conviene identificarlos expresamente en esta sección y revisar sus respectivas políticas.
7. Compartición de información con terceros
FORTEX podrá compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de hosting y servicios web.
- Proveedores de correo electrónico.
- Proveedores de herramientas de comunicación.
- Empresas encargadas de servicios técnicos o de instalación.
- Proveedores necesarios para la operación de nuestra tienda virtual.
Estos terceros únicamente deberán acceder a la información necesaria para cumplir la función correspondiente y deberán adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad aplicables.
FORTEX no comercializa los datos personales de sus clientes.
8. Seguridad de la información
FORTEX adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
En caso de presentarse un incidente que pueda comprometer información personal, FORTEX actuará conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho, entre otros, a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos cuando sea legalmente posible.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos deberán ejercerse de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable. Sede Electrónica
10. Consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE DATOS PERSONALES]Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA]
La solicitud deberá permitir identificar al titular, describir claramente la solicitud y, cuando corresponda, aportar la documentación necesaria para verificar su identidad.
FORTEX atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
11. Conservación de los datos personales
FORTEX conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o comerciales y ejercer o defender derechos cuando corresponda.
Una vez finalizado el período de conservación aplicable, la información será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo requiera.
12. Menores de edad
Nuestro sitio web y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
FORTEX no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la correspondiente autorización de sus representantes legales y sin observar las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana.
13. Enlaces a sitios web de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
FORTEX no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o tratamiento de información de dichos terceros.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal.
14. Vigencia y modificaciones
Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación.
FORTEX podrá modificar o actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestras prácticas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Fecha de última actualización: [FECHA]
15. Aceptación
Al utilizar nuestro sitio web, diligenciar nuestros formularios, crear una cuenta, realizar una compra o proporcionar voluntariamente sus datos personales, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad y, cuando corresponda, autoriza el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades aquí descritas.
